A Lupo é uma empresa centenária, época marcada por várias mudanças. Tivemos sucessivas trocas de moeda, vários sistemas de governo, guerras, mudança de hábitos, de moda, de forma de comunicação entre tantas outras que passaram a alterar, de forma intrínseca, nosso cotidiano. Vimos conceitos e princípios básicos de negócios mudarem de nome, mas não de essência. Mudaram a roupagem.

No cenário atual encontramos a palavra sustentabilidade, que tem sua origem e valores pautados na ética, paixão, liderança, excelência, empreendedorismo, aliados à visão global, integridade e responsabilidade socioambiental. Valores estes que estão arraigados na empresa desde seu nascimento e fazem parte de nosso dna. Sempre visou-se fortalecer os laços com os funcionários, fornecedores, clientes, consumidores e sociedade, buscando ininterruptamente a inovação e a ética nos negócios, promovendo de forma inteligente o equilíbrio entre perspectivas econômicas, sociais e ambientais.

Queremos operar negócios sustentáveis e, para tanto, buscamos o uso consciente dos recursos naturais através de tecnologias modernas, investimos no contínuo desenvolvimento do capital humano, aliado à participação ativa no desenvolvimento da comunidade local, mantendo o equilíbrio do tripé da sustentabilidade, o econômico, o social e o ambiental, e assim garantir o futuro das próximas gerações.

Esse é nosso compromisso.

Acesse abaixo o nosso relatório:

• Relatório de Sustentabilidade 2017 | 2018 | 2019 (Publicado em 2020)

• Relatório de Sustentabilidade 2020 | 2021 (Publicado em 2022)

• Relatório de Sustentabilidade 2022 (Publicado em 2023)

• Relatório de Sustentabilidade 2023 (Publicado em 2024)

Para que você possa solicitar a devolução e/ou troca do pedido, é imprescindível que o produto:

• Esteja acompanhado da Nota Fiscal de Venda;

• Esteja na embalagem original e sem uso;

• Não possua indícios de estrago por mau uso;

• Esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios (cabos, maletas, baterias, peças e acessórios);

Desistência e/ou Arrependimento
Se você recebeu o produto Mondial e não ficou satisfeito ou se arrependeu, faça sua solicitação de devolução no nosso Sac. Mas é importante saber que você tem o prazo de 07(sete)
dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria para isso. Você deverá entrar em contato com o SAC 0800 5248 145 de Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00 (exceto em
feriados nacionais) ou através do e-mail ecommerce@mondialline.com.br.

A central poderá te orientar como nos enviar esse produto de volta e os procedimentos do estorno ou crédito na loja virtual, que podem variar de acordo com a forma de pagamento
escolhida. Todo caso de restituição do valor pago, seja por troca indisponível ou desistência dentro de 7 (sete dias), acontecerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato
da compra. Para depósitos, o estorno acontecerá no prazo de até 10 dias úteis. Para compras no cartão de crédito a administradora de cartão de crédito será acionada no prazo de 2
(dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de
fechamento da fatura de cartão de crédito.

Troca
Se você recebeu seu produto com alguma avaria e deseja trocá-lo, faça sua solicitação de devolução no nosso Sac. Mas é importante saber que você tem o prazo de 07(sete) dias
corridos a contar da data de recebimento da mercadoria para isso. Você deverá entrar em contato com o SAC 0800 5248 145 de Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00 (exceto em feriados
nacionais) ou através do e- mail ecommerce@mondialline.com.br.
A troca será efetivada somente após o recebimento da mercadoria e após análise do produto pela equipe técnica. O prazo para análise é de até 05 (cinco) dias úteis contados a partir do
recebimento do produto. Após análise, você será informado via e- mail sobre o envio de seu novo pedido. Somente a primeira troca tem o frete por conta da Mondial.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível no estoque, o Cliente poderá optar entre:

a) Troca por outro produto disponível, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete;

b) Recebimento de crédito do mesmo valor da compra, em forma de voucher (Cupom desconto) para utilizar na loja virtual;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Falha técnica

Após o prazo de sete dias, em caso de alguma falha no funcionamento do produto você deverá contatar diretamente a Assistência Técnica autorizada mais próxima. Confira os
endereços disponíveis AQUI. Não há prazo determinado para contatar a assistência técnica, mas confira sempre a garantia de seu produto no manual.